2 lutego 2021

Блокировка рекламного аккаунта Facebook: причины и как разблокировать

Facebook беспокоится о безопасности своих пользователей и о качестве рекламы, которая размещается на его площадке. Поэтому постоянно осуществляет проверку рекламных объявлений, аккаунтов, обновляет свои правила и повышает критерии контроля за пользователями.


В различных тематических группах, посвященных арбитражу трафика в социальных сетях и мессенджерах пользователи часто сообщают, что сталкиваются с тем, что Facebook заблокировал их рекламные аккаунты. Проблема эта действительно существует и мы попробуем разобраться в этом более подробно, узнав за что обычно блокируют рекламодателей и как этого избежать, чтобы сохранить время, деньги и нервы.


В Facebook огромное количество рекламных аккаунтов. Не секрет, что проверить все рекламные объявления в них вручную не представляется возможным, поэтому изначально проверка осуществляется автоматизированной системой при помощи алгоритмов искусственного интеллекта.


Эта система анализирует информацию по определенному списку заданных критериев и, если выявляет отклонения от установленных правил или нетипичные поведенческие особенности, то сама блокирует объявление / рекламный аккаунт, либо отправляет информацию сотруднику Facebook для ручной проверки и дальнейшего принятия решения.


Алгоритмы Facebook учитывают ряд элементов при запуске объявления (особенно, в случае его первичного размещения), в т.ч. такие как:

 

  1. Рекламный аккаунт (на кого зарегистрирован и из какой страны, идентичность плательщика зарегистрированному пользователю, способ пополнения баланса).

  2. Объявление (корректность изображения и текста рекламируемого товара или услуги и их соответствие установленным правилам Facebook).

  3. Сайт или лендинг (трастовость сайта, соответствует ли веб-ресурс рекламному объявлению).


Необходимо отметить, что кроме официальных правил Facebook, есть еще и неофициальные. За нарушение которых тоже можно получить блокировку.


После блокировки вся реклама останавливается и вы не сможете запускать рекламные объявления как из Facebook, так из Instagram.

 

Ban Facebook 1

Скриншот 1 (Информационное уведомлене о блокировке аккаунта в Ads Manager)


Если случилась указанная ситуация необходимо обратиться в поддержку Facebook или написать в чате. Возможно придется предоставить дополнительные данные. Если при обращении в поддержку нарушения все-таки были обнаружены, нужно их устранить, и пообещать работнику поддержки соблюдение правил в будущем.


Избежать блокировку рекламного аккаунта поможет выполнение ряда нижеуказанных правил.


Необходимо установить фото профиля, сделать корректное описание и опубликовать несколько постов. Facebook хочет быть уверенным, что не будет проводиться реклама чего-то запрещенного и ваш бизнес ведется в рамках правого поля. Вести страницу нужно так, чтобы было понятно, что продает ваша компания или какую услугу оказывает.


Перед запуском рекламной компании ознакомьтесь с правилами рекламной деятельности Facebook и проверьте свой размещенный контент. Если что-то противоречит вышеуказанным правилам, то это надо удалить.


Не стоит делать много публикаций объявлений, резко и в разы увеличивать рекламный бюджет. Facebook может заподозрить неладное, что ваш аккаунт взломали злоумышленники, которые запускают много объявлений и хотят за чужой счет по максимуму отработать ваш бюджет. Увеличение бюджета и количества объявлений нужно делать постепенно.


Не рекламируйте запрещенные товары – оружие, наркотики, взрывчатые вещества, сетевой маркетинг, товары для взрослых, товары, нарушающие авторские права, например, копии брендов и т.п. Полный перечень запрещенного контента можно найти в правилах Facebook.


Помните, что реклама не должна оскорблять пользователей и как-то их дискриминировать, затрагивать личные характеристики — внешность, национальность, религию, вес, возраст и влиять на них психологически, а также вводить в заблуждение о свойствах продукта или услуги.

 

Ban Facebook 2

Скриншот 2 (Примеры разрешенных и запрещенных рекламных креативов в Facebook)


Обратите внимание на контент 18+, здесь много нюансов.


Большое количество отклоненных объявлений по причинам нарушений может быть одной из причин блокировки аккаунта. Если уверены, что нарушений не было с вашей стороны, то лучше подайте объявление на повторную модерацию. Отклоненные объявления и неоспоренные лучше удалить.


Регулярно проверяйте репутацию всех ваших аккаунтов. Это можно сделать в разделе «Качество аккаунта» в вашем Business Manager.

 

Ban Facebook 3

Скриншот 3 (Проверка качества аккаунта в Business Manager)


Одной из распространенных ошибок рекламодателей являются зонтичные аккаунты. Это аккаунты, из которых ведется реклама разных видов бизнеса.


Например, у вас есть автомастерская, которую вы успешно рекламируете уже несколько лет. Еще у вас появляется магазин сопутствующих товаров – с отдельным сайтом, названием и страницой в Instagram. Для вашего нового бренда нужен отдельный аккаунт. Если использовать текущий, в котором вы продвигаете автомастерскую, то вас могут заблокировать.


По правилам Facebook для каждого рекламодателя (или клиента, если агентство) должен быть создан отдельный рекламный аккаунт, менять же рекламодателя в аккаунте нельзя. Зонтичные аккаунты, к сожалению, почти невозможно разблокировать. Рисковать не имеет смысла: лучше создайте новый аккаунт через «Настройки компании».

 

Ban Facebook 4

Скриншот 4 (Создание отдельного рекламного аккаунта в Business Manager)


Facebook проверяет не только объявления, но и то, куда они ведут, чтобы не дезинформировать пользователя.


Ваш сайт должен работать корректно и быстро. Товары или услуги на нем должны соответствовать тому, что пользователи видят в объявлении: попытки подмены продукта или услуги в т.ч. при помощи программных средств с целью успешного прохождения модерации могут в будущем обернуться блокировкой аккаунта.


Использование на странице сайта запрещенных скриптов тоже может быть причиной блокировки аккаунта.


Нарушение чьих-то авторских прав в рекламном объявлении и жалобы пользователей на него могут стать причинами блокировки аккаунта.


При блокировке аккаунта не стоит создавать новые – скорее всего, их тоже заблокируют. Для такой ситуации лучше иметь заранее подготовленный запасной аккаунт, чтобы не терять время в ожидании разблокировки. В случае блокировки нескольких аккаунтов существенно повышается вероятность бана всего Business Manager.

 

Business Manager заблокировали

Блокировка Business Manager – это самая страшная ситуация для рекламодателя, потому-что можно потерять многие данные, связанные с проводимыми рекламными компаниями, такие как: пиксель, аудитории, все аккаунты и запущенную до блокировки рекламу. В качестве базовой меры Facebook в аккаунте, где были выявлены нарушения иногда запрещает создавать новые аккаунты в Business Manager.


Невозможность списания оплаты за рекламу Facebook c вашей карты также влияет на репутацию аккаунта. Если это происходит регулярно, то блокировка Business Manager очень высока.


Следите за балансом карты, не забывайте про НДС и делайте поправку на курсы валют, чтобы денежных средств всегда было достаточно для списаний Facebook.


Если ваши аккаунты блокируют,
попробуйте обратиться в поддержку и попытаться их разблокировать, проанализируйте, в чем причина блокировок, и постарайтесь больше не допускать нарушений.


Не стоит создавать фейковый или общий для всех сотрудников профиль. Если алгоритм Facebook подумает, что вас взломали, то заблокирует. В Business Manager должны быть добавлены с определенными ролями личные профили ваших сотрудников. Facebook может проверить подлинность профилей и попросить прислать по ним официальные документы. Если данные не совпадут, велика вероятность, что Business Manager будет потерян навсегда.


Не пренебрегайте блокировкой личных профилей.
Нахождение в Business Manager заблокированных профилей, портит его репутацию. Во избежание проблем в будущем стоит удалить профили бывших сотрудников компании.


Необходимо отметить, что в вашей компании должно быть не менее 2-х сотрудников с правами администратора. Помните, что управлять бизнес-данными, платежной информацией, аккаунтами, добавлять новых людей и назначать им роли могут только администраторы. Если у вас всего один администратор и его по каким-то причинам заблокируют, восстановить доступ к Business Manager будет невозможно.

 

Ban Facebook 5

Скриншот 5 (Добавление пользователей в Business Manager)

 

Как разблокировать рекламный аккаунт в Facebook

Для начала нужно понять причину блокировки аккаунта. Если повезет, администрация Facebook сама напишет о ней в рекламном кабинете или сообщении на почту, например:

 

Ban Facebook 6

Скриншот 6 (Фрагмент одного из вариантов уведомления о блокировке аккаунта, которое приходит на email)


В большинстве случаев владелец аккаунта просто получает уведомление о блокировке и тогда причину этого нужно искать самому.


Следующий шаг – связь с техподдержкой Facebook. Для этого есть 3-и варианта:


1. Форма при блокировке аккаунта


В уведомлении о блокировке аккаунта в конце будет фраза со ссылкой «Если вы считаете, что произошла какая-то ошибка, связаться с нами». Нажимаем на «связаться с нами» и попадаем на эту форму. Либо можете сразу сохранить на нее ссылку. Здесь нужно отметить галочкой, что это ваш аккаунт и изложить возникшую проблему.

 

Ban Facebook 7

Скриншот 7 (Форма обратной связи для разблокировки рекламного аккаунта Facebook)


2. Форма при блокировке объявления

 

Можно обжаловать блокировку конкретного объявления по этой форме. Форма пригодится в двух случаях – если аккаунт заблокировали из-за конкретного объявления или если заблокировали только объявление, и вы хотите понять, почему.

 

Ban Facebook 8

Скриншот 8 (Форма обратной связи для обжалования отклоненного рекламного объявления)


При заполнении этой формы
нужно будет указать ID рекламного аккаунта Facebook, его можно найти в строке браузера при заходе в Ads Manager. ID состоит из нескольких цифр и находится после act=

 

Ban Facebook 9

Скриншот 9 (Пример нахождения ID рекламного аккаунта Facebook в строке браузера)


Срок получения ответ – несколько дней или даже недель.


3. Универсальная форма


Можно отправить электронное письмо или написать в чат техподдержки. Они доступны в справочном центре. Пишите лучше на английском языке, тогда есть вероятность более быстрого получения ответа.

 

Ban Facebook 10

Скриншот 10 (Справочный центр Facebook – универсальная форма обратной связи с технической поддержкой)


Обращаем ваше внимание, что такой способ связи доступен не каждому пользователю, а только некоторым рекламодателям, которые неоднократно тратили деньги на рекламу, они увидят по ссылке выше раздел с чатом. Можно попробовать прямую ссылку на чат. Плюс в том, что в чате помогут быстрее, и там имеется русскоязычная поддержка.


Понимаем, что в связи с блокировкой рекламного аккаунта эмоции могут вас переполнять, но не стоит давать им волю и вести себя грубо по отношению специалистам поддержки. Если сотрудник Facebook говорит, что не может решить вашу проблему, это действительно так. Чаще всего специалистам приходятся обращаться к коллегам из других отделов с определенными правами доступа, чтобы вас разблокировать.


Если при обращении в поддержку нарушения все-таки были обнаружены, исправьте их и дайте обещание больше не нарушать, а также удалите все, что не поддается разблокировке, но может быть удалено (объявления, профили и т.п.).

 

Желаем вам удачного арбитража через Facebook и пускай бан рекламного аккаунта или кабинета обходит вас стороной!

single.php